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花了4000多元买回来的品牌电脑，上网速度“奇慢”，找到售后要求检测却查不出具体的原因，想要退换又被拒绝。昨日上午，南昌市民盛女士向本报投诉称，她买回来的“惠普”电脑，出现了“问题”却找不到“病根”，真是让人烦恼。
据盛女士反映，她于5月3日在南昌市八一大道某电脑城买了台惠普电脑，当时花了4299元，型号为3318。“买电脑的时候，我就问了这个配置的电脑上网速度怎么样，会不会好卡。当时他们承诺，这个配置的电脑，家庭使用已经足够了，绝对不会卡。”盛女士告诉记者，没想到电脑买回家后，却发现打开网页及下载文件的速度非常慢。“有时点开一个网站需要5、6分钟，更别说下载东西了，如果是要下首歌曲或者是电影之类的文件，那要等上好几个小时。”盛女士称，发现上网速度慢之后，她就立即向商场进行反映。刚开始，商场工作人员表示可能是网速的问题，并且建议盛女士向电信部门也进行反映。随后盛女士应商场要求，请电信部门及商场工作人员同时到场，检查她家的网速，结果显示网络正常。“后来，我还将家中的电脑搬到能正常打开网页的邻居家去进行测试，依然出现打开网页速度慢等问题。随后，惠普电脑售后的工作人员也上门为电脑做了硬件检测，结果也显示无故障，并且表示电脑的质量没有问题。”盛女士苦恼地告诉记者，她买的是品牌电脑，电脑确实存在上网速度慢的问题，却又查不到具体的原因，她希望商家能给个合理的解释。
29日，记者在接到投诉后陪同盛女士来到电脑城。一鲍姓工作人员得知记者来意后承认，盛女士的电脑确实存在ping值较高的问题，该问题对用户上网造成影响。至于是什么原因导致ping值高呢？鲍某解释，导致的原因有很多种，包括电脑网卡、网线等出现故障，都会造成ping值高，还有就是电脑软件也有可能会导致这个情况。“就盛女士碰到的问题，我们一直在与惠普售后进行协商，对方也在进行调查处理。”随后，鲍某当着记者的面现场与惠普售后取得联系，并让记者接听该公司一徐姓工作人员的电话。徐小姐告诉记者，惠普工作人员已为盛女士的电脑做过硬件检测，结果显示硬件无故障。并且表示盛女士的电脑有可能是安装的软件出了问题，但该型号电脑不是惠普负责安装软件的，所以消费者要找销售商来协商处理此事。最终，商场鲍某表示先为盛女士的电脑重新安装正版软件，如再还是出现ping值高的问题，将再与惠普协调并一定给予满意答复。
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“选购的电脑上网速度达不到正常速度，表明电脑存在瑕疵，也意味着消费者的权益受到了损害。作为销售商和电脑厂家售后部门，都应该想方设法帮助消费者把电脑的‘病根’找出来，并负责维修处理好。”针对此事，省消协汪副秘书长表示，本着“谁销售谁负责”的原则，盛女士可以凭着购物发票先找商场反映，再由商场和“惠普”电脑售后进行协调处理。按照消法的相关规定，商场必须为盛女士解决此事。
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